追蹤心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)客戶使用情況，也是售后工作
心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的技術(shù)支持的工作，一般是客戶主動(dòng)提出后才開(kāi)展。不過(guò)，如果主動(dòng)追蹤心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)客戶對(duì)軟件使用的情況呢？
昨天下午，我們主要針對(duì)3、4、5月份部署安裝的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)用戶，進(jìn)行了主動(dòng)追蹤問(wèn)詢，包括最近使用情況、使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題、特別是軟件功能建議。針對(duì)這些信息，做了匯總。
這個(gè)過(guò)程中，搜集一些問(wèn)題，隨即對(duì)客戶進(jìn)行了技術(shù)支持；而有些問(wèn)題，預(yù)約時(shí)間再進(jìn)行；當(dāng)然還有幾個(gè)問(wèn)題，是需要我們進(jìn)行軟件升級(jí)完善的。后者對(duì)我們心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的完善，才是有直接價(jià)值的。
心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的技術(shù)支持問(wèn)題，多數(shù)都是由客戶主動(dòng)提出來(lái)，我們?cè)僮鲋С?。而現(xiàn)在，我們發(fā)覺(jué)，針對(duì)新部署心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的用戶，主動(dòng)追問(wèn)使用情況，能更有針對(duì)性地解決所面臨的問(wèn)題。
對(duì)老客戶來(lái)說(shuō)，問(wèn)題會(huì)少很多。而這些新部署軟件的用戶，遇到的問(wèn)題更有普遍性。所以這種追問(wèn)，更有針對(duì)性，指導(dǎo)與支持會(huì)更有效。因?yàn)樾虏渴鹦睦頊y(cè)評(píng)系統(tǒng)的用戶，往往所遇到的問(wèn)題，普遍性的居多。
這種主動(dòng)追問(wèn)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)用戶情況，一樣也是技術(shù)支持與售后服務(wù)的范疇，更應(yīng)該作為一項(xiàng)政策，堅(jiān)持下去。
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【李守龍博文日記總第1996篇，心理測(cè)評(píng)2023-76】
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