面對(duì)咨詢心理測評(píng)系統(tǒng)的意向用戶，延伸性解釋是多余的
在心理測評(píng)系統(tǒng)功能探討中，延伸性解釋是指意向用戶問某個(gè)功能，我們對(duì)此做的回應(yīng)不僅涉及該功能，還有與此關(guān)聯(lián)的其他功能，或該功能的發(fā)生、發(fā)展及使用情景各種情況。最近對(duì)此的認(rèn)識(shí)是，這些延伸性的解釋，多數(shù)情況下是多余的，甚至?xí)鸱醋饔茫瑫?huì)影響意向用戶對(duì)我們軟件的判斷。
L老師來自某特殊領(lǐng)域，對(duì)心理測評(píng)系統(tǒng)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能是強(qiáng)需求。因?yàn)樵跊]有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行測評(píng)數(shù)據(jù)的搜集，對(duì)L老師來說是一種常態(tài)。
記得開通試用賬號(hào)前后，L老師跟我通過電話，針對(duì)心理測評(píng)系統(tǒng)的功能，做過交流。交流中，針對(duì)L老師的問題，我是一邊忙其他工作，一邊做反饋回答的。回答得用字都很少，基本類似于“是的”，“不是”這樣。可以說，其間是沒有太多延伸性解釋的。
或許這種模式，恰恰符合了L老師所在領(lǐng)域的對(duì)話模式。
周五下午，L老師再次聯(lián)系確認(rèn)系統(tǒng)的某些功能。這或許是因?yàn)?，在了解試用多家心理測評(píng)系統(tǒng)后，L老師還是覺得李守龍心理測評(píng)系統(tǒng)更靠譜。最少說明L老師還想更充分了解我們的產(chǎn)品。
我想，這或許是因?yàn)榍懊娴臏贤ㄖ校覜]有做延伸性解釋，反倒讓L老師更加認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
以前，面向來咨詢的意向用戶，內(nèi)心有一種急迫，或者說是莫名的“焦慮”，要讓其認(rèn)識(shí)我們產(chǎn)品的功能，越充分越好，所以就禁不住會(huì)多做一些解釋。這些多做的解釋，可能并不是來詢者所關(guān)注的，說多了反倒沖淡了其對(duì)整個(gè)軟件的合理認(rèn)識(shí)。
由此，以后面向意向用戶，只回答其問詢的問題，延伸性的解釋盡可能地少，或直接不做就好了。
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【李守龍博文日記總第1661篇，心理測評(píng)2022-92】
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